2020年4月1日至30日，市生态环境局共接到12345批转的群众来电50件，受理31件，回退19件。其中市局24件、兰山区4件、河东区2件、经开区1件。具体情况如下：
一、来电办理情况
（一）市局
1、4月2日, 市民来电求助：2020年3月27日，其至兰山区临西四路与陶然路交汇处新环球检测线审车，工作人员以其车辆的排气管漏气为由不予审车，但市民表示排气管无任何故障，故其表示不满，要求相关部门落实给予合理解释，请予以办理，谢谢。
办理情况：兰山生态环境分局回复：市民反映的情况已由临沂市生态环境局兰山分局受理，已安排辐射与车辆机动车科陈玮专项办理。经落实，市民诉求新环球检测线以排气管漏气为由不予审车。经过详细沟通，市民表示车辆问题已自行解决，并对办理情况表示理解。
2、4月6日，市民来电投诉：兰山区涑河北街与花园街交汇向西100米涑河河道内，每天全天存在污水排放，要求相关部门落实查处污染源并制止排放，请予以调查处理，谢谢。
办理情况：市生态环境局水生态环境科回复：目前，市住建局正在实施涑河南北街污水主管道清淤疏通工程，预计5月底完成施工，待工程实施完成后，将解决该问题。
电话联系当事人，当事人联系不上。
3、4月13日，市民来电求助：兰山区西小山巷广播局家属院北侧青龙河桥下，该处河底的排污管道破裂，现污水外溢，要求落实尽快维修，请予以办理，谢谢。
办理情况：市生态环境局水生态环境科回复：该处为青龙河污水支管道，不在ppp运维范围，属于排水部门维护管理，但河道水质属于ppp项目公司考核范围，已安排相关人员尽快维修。
电话联系当事人，当事人表示满意。
4、4月13日，民来电投诉：兰山区涑河北街与花园街交汇向西200米，该处近期河道内排污管道向河内排放污水，造成水污染，要求相关部门制止排放并治理河水。请予以调查处理，谢谢。
办理情况：民来电投诉：兰山区涑河北街与花园街交汇向西200米，该处近期河道内排污管道向河内排放污水，造成水污染，要求相关部门制止排放并治理河水。请予以调查处理，谢谢。
电话联系当事人，当事人表示满意。
5、4月15日，市民来电投诉：2020年4月15日14:05左右，其使用手机号码18205390758拨打兰山区孝河路与北京路交汇处临沂市环保局电话7206101反映污染环境问题，无人接听，其认为不合理，要求落实给予其合理解释，请予以调查处理，谢谢。
办理情况：市生态环境局办公室回复：经调查，该市民于4月15日14时和14时06分，分别两次拨打7206101临沂市生态环境局办公室电话，第一次拨打时，我局工作人员正在隔壁办公室用专网接收省厅来文，未能及时接听；第二次拨打时，我局工作人员及时接听，并给予相关答复。就第一次未能及时接听电话，我们向该市民进行电话沟通，详细说明了原因，对为其造成的不便表示歉意，市民表示理解。
6、4月17日，市民来电求助：2020年4月，其到兰山区北京路生态环境保护局申请登记生态环境社会团体批准文件，该处工作人员未给予文件批准，且未告知具体原因，市民表示不合理，要求相关部门给予办理流程，请予以办理，谢谢。
办理情况：市生态环境局办公室回复：我局已与市民进行电话沟通，感谢市民支持环保公益活动，向市民耐心解释，目前我局正按照国家有关规定，推进环保协会的相关工作，该工作现在正处于进行前期筹备阶段，请市民多多理解支持。经与市民沟通和解释，市民表示理解。今后，我局将加快推进环保协会相关工作的进展，为市民相关业务的办理提供更加便利的条件。
电话联系当事人，当事人表示满意。
7、4月17日，市民通过微信求助：兰山区陶然路与青龙河交汇处青龙河桥下排污管道损坏，现污水外溢，要求落实尽快维修，请予以办理，谢谢。
办理情况：市生态环境局水生态环境科回复：市民朋友您好，目前该处已维修完毕，我们真诚的感谢您的来电提醒
电话联系当事人，当事人联系不上。
8、4月20日，市民来电举报：兰山区金雀山路与陷泥河交汇处的陷泥河河道，河内存在黄绿色污水，要求相关部门调查排放污水的工厂进行查处。请予以调查处理，谢谢。
办理情况：市生态环境局水生态环境科回复：市民朋友您好，陷泥河河道是行洪河道，上游与涑河相连，无源头水，河中水为死水，不流动现在天气炎热，导致气味难闻。目前，陷泥河上游正在建设一处污水处理厂，待建成后，外排水作为源头水对陷泥河进行不断补给，届时水质情况将会大大改善。我们真诚的感谢您的来电提醒！
9、4月20日，市民来电投诉：兰山区银雀山街道开阳路与启阳路之间的陷泥河，存在外排污水的现象，气味刺鼻，要求相关部门尽快查处污染源，请予以调查处理，谢谢。。
办理情况：市生态环境局水生态环境科回复：市民朋友您好，您反映的陷泥河沿岸问题，目前住建部门正在进行综合治理，另外陷泥河河道是行洪河道，上游与涑河相连，无源头水，河中水为死水，不流动现在天气炎热，导致气味难闻。目前，陷泥河上游正在建设一处污水处理厂，待建成后，外排水作为源头水对陷泥河进行不断补给，届时水质情况将会大大改善。我们真诚的感谢您的来电提醒！
多次联系举报人，未接通电话。
10、4月21日，市民通过省级热线来电求助：兰山区青龙河与五号路交汇处，该处河道污染严重，河水气味难闻，要求落实尽快查处治理。请予以办理，谢谢。
办理情况：市生态环境局水生态环境科回复：市民朋友您好，您反映的问题为青龙河管道污水量大，下游污水处理厂超负荷，无法完全处理，导致部分溢流口溢流入河，目前，住建部门正在进行青龙河治理提升工程，在下游对市第二污水处理厂进行二期扩建，待工程结束，即可处理全部污水，不会再有溢流现象。我们真诚的感谢您的来电提醒！经多次沟通，也进行了解释，市民表示不满意。
市民表示不满意
11、4月21日，市民来电求助：兰山区整段涑河河道，河水污染严重，散发臭味，希望落实尽快给予治理，请予以办理，谢谢。
办理情况：市生态环境局水生态环境科回复：市民朋友您好，市政府在涑河西外环桥设立了生态补偿考核断面。2020年4月上旬监测数据表明，该断面化学需氧量为28mg/l，氨氮1.44 mg/l，属于ⅳ类水质，符合断面考核达标要求。下一步我们将认真关注该断面水质情况，加强涑河的水质保障工作。真诚的感谢您对环保工作的支持和理解！
电话联系当事人，当事人表示满意。
12、4月22日，市民来电求助：兰山区沂州路与金四路交汇处颐龙恒泰东区南侧清龙河河道，河水散发刺鼻臭味，要求相关部门落实治理，请予以办理，谢谢。
办理情况：市生态环境局水生态环境科回复： 市民朋友您好，您反映的问题原因为青龙河管道污水量大，下游污水处理厂超负荷，无法完全处理，导致部分溢流口溢流入河，目前，住建部门正在进行青龙河治理提升工程，在下游对市第二污水处理厂进行二期扩建，待工程结束，即可处理全部污水，不会再有溢流现象。我们真诚的感谢您的来电提醒！
电话联系当事人，当事人表示满意。
13、4月23日，市民来电求助：市民于2020年4月12日通过工单200412164434184118反映“兰山区西小山巷广播局家属院北侧青龙河桥下，该处河底的排污管道破裂，现污水外溢”的问题。市生态环境局热线办理于2020年4月17日回复：已安排相关人员尽快维修。市民再次来电表示，至今未得到处理，要求落实尽快维修，请予以办理，谢谢。
办理情况：市生态环境局水生态环境科回复：市民朋友您好，目前该处已维修好。我们真诚的感谢您的来电提醒！
电话联系当事人，当事人表示满意。
14、4月23日，市民通过省级热线来电咨询：其计划在临沂市市区内成立环境保护协会，要求相关部门落实办理的流程，请予以答复，谢谢。
办理情况：市生态环境局总量办回复：已经与咨询人联系，咨询人对答复表示满意。环保产业协会正在筹备中，我单位正在积极推进此项工作。
电话联系当事人，当事人表示满意。
15、4月26日，市民来电求助：兰山区银雀山办事处后岗头村，村中陷泥河污染严重，散发臭味，要求相关部门整治河道，请予以办理，谢谢。
办理情况：市生态环境局水生态环境科回复：市民朋友您好，目前住建部门正在对陷泥河沿线管网进行清淤检测，导致部分污水入河，另外陷泥河河道是行洪河道，上游与涑河相连，无源头水，河中水为死水，不流动现在天气炎热，导致气味难闻。目前，陷泥河上游正在建设一处污水处理厂，待建成后，外排水作为源头水对陷泥河进行不断补给，届时水质情况将会大大改善。我们真诚的感谢您的来电提醒！
电话联系当事人，当事人联系不上。
16、4月26日，市民来电投诉：兰山区果园路与宏大路交汇处污水处理厂，2016年，该污水处理厂将兰山区果园路与宏大路交汇处东西方向道路封堵进行施工，至今未开通，影响通行，要求相关部门尽快落实疏通道路，请予以调查处理，谢谢。
市生态环境局水生态环境科回复：市民朋友您好，该处污水处理厂已经快完工，待完工之后即可开通道路。我们真诚的感谢您的来电提醒！施工期间给您造成影响及不便，我们深感抱歉，感谢市民朋友的理解和支持！
电话联系当事人，当事人表示满意。
17、4月27日，市民来电求助：兰山区临西六路与临西八路之间的陷泥河，该河道内水呈白色，散发刺鼻臭味，污染严重，要求相关部门落实污染源尽快治理，请予以办理，谢谢。
办理情况：市生态环境局水生态环境科回复：市民朋友您好，住建部门正在对陷泥河进行综合治理，现正在沿线管网进行清淤检测，导致部分污水入河，天气逐渐升温，导致河水发臭。另外陷泥河河道是行洪河道，上游与涑河相连，无源头水，河中水为死水。目前，陷泥河上游正在建设一处污水处理厂，待建成后，外排水作为源头水对陷泥河进行不断补给，届时水质情况将会大大改善。我们真诚的感谢您的来电提醒！
电话联系当事人，当事人联系不上。
18、4月27日，市民来电举报：兰山区临西七路银雀山广场东侧陷泥河，不明工厂经常不定时在该河道北侧向河道内排放废水，污染严重，气味刺鼻，要求相关部门落实尽快治理，请予以调查处理，谢谢。
办理情况：市生态环境局水生态环境科回复：市民朋友您好，住建部门正在对陷泥河进行综合治理，现正在沿线管网进行清淤检测，导致部分污水入河，另外陷泥河河道是行洪河道，上游与涑河相连，无源头水，河中水为死水，不流动现在天气炎热，导致气味难闻。目前，陷泥河上游正在建设一处污水处理厂，待建成后，外排水作为源头水对陷泥河进行不断补给，届时水质情况将会大大改善。我们真诚的感谢您的来电提醒！
电话联系当事人，当事人表示满意
19、4月27日，市民来电求助：兰山区临西八路与银雀山路交汇处陷泥河内河水发臭，污染严重，要求相关部门落实整改水质，请予以办理，谢谢。
办理情况：市生态环境局水生态环境科回复：市民朋友您好，住建部门正在对陷泥河进行综合治理，现正在沿线管网进行清淤检测，导致部分污水入河，另外陷泥河河道是行洪河道，上游与涑河相连，无源头水，河中水为死水，不流动现在天气炎热，导致气味难闻。目前，陷泥河上游正在建设一处污水处理厂，待建成后，外排水作为源头水对陷泥河进行不断补给，届时水质情况将会大大改善。我们真诚的感谢您的来电提醒！
电话联系当事人，当事人表示满意
20、4月28日，市民来电举报：兰山区临西七路与银雀山路交汇至金雀山路的陷泥河河段，该河段内水源存在臭味，环境污染严重，市民认为不合理，要求相关部门落实尽快给予治理，请予以调查处理，谢谢。
办理情况：市生态环境局水生态环境科回复：市民朋友您好，住建部门正在对陷泥河进行综合治理，现正在沿线管网进行清淤检测，导致部分污水入河，另外陷泥河河道是行洪河道，上游与涑河相连，无源头水，河中水为死水，不流动现在天气炎热，导致气味难闻。目前，陷泥河上游正在建设一处污水处理厂，待建成后，外排水作为源头水对陷泥河进行不断补给，届时水质情况将会大大改善。我们真诚的感谢您的来电提醒！
电话联系当事人，当事人联系不上。
21、4月28日，市民来电求助：兰山区王庄路与陶然路交汇陷泥河河道，市民表示该处河水散发刺鼻气味，污染严重，影响周边居民生活，要求相关部门落实治理，请予以办理，谢谢。
办理情况：市生态环境局水生态环境科回复：市民朋友您好，住建部门正在对陷泥河进行综合治理，现正在沿线管网进行清淤检测，导致部分污水入河，另外陷泥河河道是行洪河道，上游与涑河相连，无源头水，河中水为死水，不流动现在天气炎热，导致气味难闻。目前，陷泥河上游正在建设一处污水处理厂，待建成后，外排水作为源头水对陷泥河进行不断补给，届时水质情况将会大大改善。我们真诚的感谢您的来电提醒
电话联系当事人，当事人表示满意。
22、4月28日，市民来电投诉：兰山区启阳路与临西七路交汇处陷泥河，该处河流污染严重，存在气味，希望相关部门落实污染源进行整改，请予以调查处理，谢谢。
办理情况：市生态环境局水生态环境科回复：市民朋友您好，住建部门正在对陷泥河进行综合治理，现正在沿线管网进行清淤检测，导致部分污水入河，另外陷泥河河道是行洪河道，上游与涑河相连，无源头水，河中水为死水，不流动现在天气炎热，导致气味难闻。目前，陷泥河上游正在建设一处污水处理厂，待建成后，外排水作为源头水对陷泥河进行不断补给，届时水质情况将会大大改善。我们真诚的感谢您的来电提醒！
电话联系当事人，当事人表示满意。
23、4月29日，市民通过省级热线来电求助：兰山区果园路与宏大路交汇处污水处理厂，2016年，该污水处理厂将兰山区果园路与宏大路交汇处东西方向道路封堵进行施工，至今未开通，影响通行，要求相关部门尽快落实疏通道路，请予以办理，谢谢。
办理情况：市生态环境局水生态环境科回复：市民朋友您好，该处污水处理厂已经快完工，待完工后将在污水厂地上建一个上盖工园，且该处道路也要重新建设，全部完工之后即可开通道路。经与举报人沟通，举报人表示理解。我们真诚的感谢您的来电提醒！施工期间给您造成影响及不便，我们深感抱歉，感谢市民朋友的理解和支持！
电话联系当事人，当事人表示满意。
24、4月30日，市民来电投诉：兰山区果园路与宏大路交汇处污水处理厂，2016年，该污水处理厂将兰山区果园路与宏大路交汇处东西方向道路封堵进行施工，至今未开通，影响通行，要求相关部门尽快落实疏通道路，请予以调查处理，谢谢。
办理情况：市生态环境局水生态环境科回复：市民朋友您好，该处污水处理厂已经快完工，待完工后将在污水厂地上建一个上盖工园，且该处道路也要重新建设，全部完工之后即可开通道路。经与举报人沟通，举报人表示理解。我们真诚的感谢您的来电提醒！施工期间给您造成影响及不便，我们深感抱歉，感谢市民朋友的理解和支持！
电话联系当事人，当事人表示满意。
（二）兰山分局
1、4月3日,市民来电投诉：2020年4月2日开始有不明人员在兰山区智圣路五洲华府小区北门门前抽取地下污水排至五洲华府小区北侧河道内，气味难闻，污染环境，要求制止排污，请予以调查处理，谢谢。
办理情况：兰山生态环境分局回复：兰山生态环境分局水科已要求柳青环保所前往现场进行制止，施工人员已停止施工。
电话联系当事人，当事人联系不上。
2、4月3日，市民来电投诉：兰山区北京路市政府南侧五洲湖，2020年3月26日，该五洲湖内有大量的死鱼，要求相关单位协调落实死亡原因，请予以调查处理，谢谢。
办理情况：兰山生态环境分局回复：未发现附近有工业废水进入河道，水质未发现异样，已告知举报人向渔政部门反映情况。
电话联系当事人，当事人表示满意。
3、4月27日，市民来电投诉：兰山区长沙路与孝河路交汇处临沂一中北校区东北角存在金锣集团污水净化设备，2019年12月至今该净水设备未开启，导致较多污水排入柳青河道内，要求相关部门落实查处并追究企业责任。请予以调查处理，谢谢。
兰山生态环境分局回复：市民反映的“兰山区长沙路与孝河路交汇处临沂一中北校区东北角存在金锣集团污水净化设备，2019年12月至今该净水设备未开启，导致较多污水排入柳青河道内”的问题，经调查，自2019年12月份至2020年4月份中旬，临沂一中设备运行正常，4月20日河道开始施工清淤，设备因液位低停止运行，2020年4月20日临沂市排水处与天元建筑集团签合同进行河道清淤、河道实行雨污分离，清淤期需一个多月，因此，河道实行雨污分离后设备运行情况待定。
电话联系当事人，当事人联系不上。
4、4月28日，市民来电求助：其于2020年4月27日09:47左右兰山区北京路8号环保局电话咨询业务，电话：8118323，工作人员给予14:00后再次来电，其于2020年4月27日14:00左右再次拨打，工作人员告知稍后再次拨打未解释完毕给予挂机且态度恶劣，认为不合理，要求相关部门尽快落实给予合理解释，请予以办理，谢谢。
办理情况：兰山生态环境分局回复：市民反映的问题已由兰山生态环境分局辐射与机动车科专项办理，电话联系举报人，4月27日辐射与机动车科全体人员出发，办公室未留下工作人员，4月27日接听举报人电话是来办理业务的好心市民，当时市民表示相关工作人员已出发。经兰山生态环境辐射与机动车科工作人员相关解释，举报人表示满意。
（三）河东区
1、4月18日，市民来电求助：2020年4月18日，河东区北京东路与温泉路交汇处正直检测线，表示因市生态环境局审车尾气检测系统无法联网，导致该处无法审车，表示不合理，要求市生态环境局落实尽快维修网络，请予以办理，谢谢。
办理情况：临沂市生态环境局河东分局回复：区热线管理办公室： 接到临沂12345热线接听的群众来电（工单编号： 200418095536260186），群众反映“2020年4月18，河东区北京东路与温泉路交汇处正直监测线，表示因市生态环境局审车尾气检测系统无法联网，导致该处无法审车，表示不合理，要求市生态环境局落实尽快维修网络”，河东环保分局高度重视，将信访件转交河东区环境监测与监控科，河东区环境监测与监控科将有关情况回复如下： 反映人反映情况经调落实为网络故障，现已维修完毕，能够正常审车，相关问题已经解决。 相关情况反馈反映人，反映人表示理解。
电话联系当事人，当事人表示满意。
2、4月23日，市民来电求助：河东区北京路与温泉路交汇处正直驾校审车点，该处工作人员经常无故告知年审车辆尾气不合格，但实际车辆并无尾气问题，要求相关部门落实查处，请予以办理，谢谢。
办理情况：临沂市生态环境局河东分局回复：接到临沂12345热线接听的群众来电，群众反映“河东区北京路与温泉路交汇处正直驾校审车点，该处工作人员经常无故告知年审车辆尾气不合格，但实际车辆并无尾气问题，要求相关部门落实查处，请予以办理，谢谢。”，河东环保分局高度重视，将信访件转交河东区环境监测与监控科，河东区环境监测与监控科将有关情况回复如下：反映人反映情况经调落实反映人车辆已经年审完毕，相关问题已解决。将加强机动车监测机构的管理。
电话联系当事人，当事人表示满意。
（四）经济技术开发区
1、4月17日，市民来电投诉：河东区梅干路与联邦路交汇处艾森药厂，经常排放刺鼻气体，要求落实查处，请予以调查处理，谢谢。
办理情况：市经济技术开发区生态环境分局回复：经执法人员现场检查，该公司正在生产，污染治理设施正常运行。4月13日我局委托第三方检测公司对该公司无组织废气进行了监测，检测结果均达标。若举报人再次发现类似环境问题，建议拨打我局电话：0539-6012510，我局将第一时间进行查处。
电话联系当事人，当事人表示满意。
二、回退工单及法律政策依据
1、4月4日，市民来电投诉：兰山区花园街与滨河路交汇处祊河，现发现该河内存在较多死鱼，要求尽快查处落实原因。请予以调查处理，谢谢。
兰山生态环境分局回复：未发现附近有工业废水进入河道，水质未发现异样，已告知举报人向渔政部门反映情况
2、4月9日，市民来电求助：兰山区柳青街道刘庄社区，该社区东北角河道内存在较多污水，希望有关部门落实尽快整治，请予以办理，谢谢。
市生态环境局热线办理回退：根据《临沂市城市管理局责任清单》一、部门主要职责：3、承担市政管理方面的管理职责○17指导全市城市道路、桥梁、内河道、地下市政基础设施、排水、城市防汛、污水处理和城市照明、楼宇亮化等设施的管理维护工作；负责市政事业改革的工作。○20承担城市排水设施的管理维护；负责城市排水设施管理维护工作的业务指导、考核等工作。建议转城管局办理。
3、4月9日，市民来电求助：其是兰山区临西五路与金一路交汇处临沂美年大健康体检中心职工，现其辐射安全许可证的正本丢失，当时其于2017年领证，由市环保局核发，现该证核发已归至行政审批局，其咨询市行政审批局，工作人员告知办理新证在该单位，补办需要回原核发证的单位，其咨询市环保局，工作人员告知环保局无该项职权，无法给予盖章，市民要求市环保局告知如何补办，请予以办理，谢谢。
市生态环境局核与辐射安全管理科回退： 根据山东省环境保护厅《关于印发<山东省环境保护厅辐射类审批事项办理程序>的通知 》（鲁环发[2017]113号）规定，辐射安全许可证补办事项属于附件“三、生产、销售、使用放射性同位素和射线装置的许可”内容之一。 该事项已移交给市行政审批局。
4、 4月12日，市民来电求助：兰山区金一路大桥南侧30米河道内，每天不明单位外排污水至河道内，要求相关部门尽快查处，请予以办理，谢谢。
办理情况：兰山生态环境分局回退：市民反映的“兰山区金一路大桥南侧30米河道内，每天不明单位外排污水至河道内”的问题，经核查周围无企业，属于城镇排水与生活污水问题。根据《临沂市人民政府办公室关于明确市级有关部门单位环境保护监督管理职责的通知》（临政办发〔2016〕4号）的规定，不属于我单位职责范围。建议转兰山区综合行政执法局办理。
5、4月15日，市民来电投诉：兰山区柳青街道长沙路桥，2020年4月15日，该处水沟存在不明白色液体，污染严重，要求落实查处，请予以调查处理，谢谢。
兰山生态环境分局回退： 市民反映的“兰山区柳青街道长沙路桥，2020年4月15日，该处水沟存在不明白色液体”的问题，经核查周边无企业，属于城镇排水与生活污水问题。根据《临沂市政府办公室下发的关于明确市级有关部门单位环境保护监督管理职责的通知》（临政办发〔2016〕4号）的规定，市民反映的生活污水问题属于城管部门负责。建议转交市城市管理局办理。
6、4月17日，市民来电求助：兰山区前十街与滨河大道交汇处沂河，该处河水水质混浊，要求相关部门落实原因并进行治理，请予以办理，谢谢。
兰山生态环境分局回退：市民反映的“兰山区前十街与滨河大道交汇处沂河，该处河水水质混浊”，经核查周围无企业，属于城镇排水与生活污水问题。根据《临沂市人民政府办公室关于明确市级有关部门单位环境保护监督管理职责的通知》（临政办发〔2016〕4号）的规定，不属于我单位职责范围。建议转交兰山区综合行政执法局办理。
7、4月21日，市民来电投诉：兰山区解放路与临西八路交汇处，2020年4月，该处河道内的水存在严重臭味，影响居民生活，要求相关部门落实原因尽快处理，请予以调查处理，谢谢。
兰山生态环境分局回退：市民反映的“兰山区解放路与临西八路交汇处，2020年4月，该处河道内的水存在严重臭味”的问题，经核查周围无企业，属于城镇排水与生活污水问题。根据《临沂市人民政府办公室关于明确市级有关部门单位环境保护监督管理职责的通知》（临政办发〔2016〕4号）的规定，不属于我单位职责范围。建议转交兰山区综合行政执法局办理。
8、4月21日，市民来电求助：2020年3月26日22：30左右其行走至兰山区临西九路与涑河北街交汇处时，因路面塌陷导致其摔倒，并入院治疗，希望有关部门落实给予赔偿，请予以办理，谢谢。
市生态环境局水生态环境科回退：经现场落实，该处塌陷位置不属于涑河北街管道施工范围，原因不详，建议转市城管局道路管理处处理。
9、4月22日，市民来电求助：兰山区宏大路与解放路交汇处河道，近期该处河道散发刺鼻气味，颜色发黑，要求相关部门落实原因并给予治理。请予以办理，谢谢。
兰山生态环境分局回退：经核查周边无企业，属于城镇排水与生活污水问题。根据《临沂市政府办公室下发的关于明确市级有关部门单位环境保护监督管理职责的通知》（临政办发〔2016〕4号）的规定，市民反映的问题属于城管部门负责。建议转交市城市管理局办理。
10、4月24日，市民来电求助：兰山区临西九路与涑河北街交汇向东300米路北，该处道路存有大坑，影响通行，存在安全隐患，要求相关部门尽快维修道路，请予以办理，谢谢。
市生态环境局水生态环境科回退：经现场落实，该处塌陷位置不属于涑河北街管道施工范围，原因不详，建议转市城管局道路管理处处理。
11、4月24日，市民来电投诉：兰山区银雀山路与临西七路交汇处至临西八路的河道，每天不定时河道内有排污的情况，希望落实污染源尽快查处，并要求落实治理污水，请予以调查处理，谢谢。
兰山生态环境分局回退：市民反映的问题，经核查周围无企业，属于城镇排水与生活污水问题。根据《临沂市人民政府办公室关于明确市级有关部门单位环境保护监督管理职责的通知》（临政办发〔2016〕4号）的规定，不属于我单位职责范围。建议转交市城市管理局办理。
12、4月25日，市民来电求助：兰山区上海路至三河口的柳青河，河水浑浊，污染严重，要求落实尽快整治，请予以办理，谢谢。市民反映的问题不属于市生态环境局职责范围，建议转环卫部门办理。
市民反映位置为城市内河，根据《临沂市人民政府关于调整市区城市建设管理体制的通知》（临政发〔2014〕4 号），城区主要河道和闸坝由市园林局维护管理。根据《临沂市园林局责任清单》一、部门主要职责：4）承担城市园林绿化和和滨河景区工程项目的审查、建设、养护和管理工作（23）负责所辖河道的清淤、疏浚工作。（27）负责景区内所辖工程向工业、城镇、农业供水调配。（28）配合有关部门做好滨河景区内安全生产、所辖河道防汛抗旱工作。26）负责景区内园林绿地、 湿地保护、广告等其它工程建设项目的审查、建设、 养护和管理。建议转园林局办理。
13、4月26日，市民来电求助：临沂市所有市民祭奠时焚烧塑料祭祀物品，污染严重，要求临沂市生态环境局向各个县区下发通知禁止燃烧塑料祭祀物品，请予以办理，谢谢。
市生态环境局热线办理："禁止燃烧塑料祭祀物品"不属于市生态环境局职责范围，建议转相关部门办理。
14、4月26日，市民来电求助：其为罗庄区市民，其于2020年4月驾驶车辆鲁q0sk93前往罗庄区罗八路与沂河路交汇处向南100米罗庄区车管所年检，该处工作人员以其车辆为重大事故车为由，需要其上线检测，花费300元，市民表示其车辆不属于事故车，要求相关部门落实该行为是否合理，如不合理退还该费用，请予以办理，谢谢。
罗庄区环保分局回退：经调查落实，该车辆属于免检车辆，因该车辆由罗庄区车管所强制检测，需车管所提供相关文件证明，建议转罗庄区车管所。
15、4月28日，市民来电求助：兰山区上海路至三河口的柳青河，河水浑浊，污染严重，要求落实尽快整治，请予以办理，谢谢。
市民反映位置为城市内河，根据《临沂市人民政府关于调整市区城市建设管理体制的通知》（临政发〔2014〕4 号），城区主要河道和闸坝由市园林局维护管理。根据《临沂市园林局责任清单》一、部门主要职责：4）承担城市园林绿化和和滨河景区工程项目的审查、建设、养护和管理工作（23）负责所辖河道的清淤、疏浚工作。（27）负责景区内所辖工程向工业、城镇、农业供水调配。（28）配合有关部门做好滨河景区内安全生产、所辖河道防汛抗旱工作。26）负责景区内园林绿地、 湿地保护、广告等其它工程建设项目的审查、建设、 养护和管理。建议转园林局办理。
16、4月29日，市民来电投诉：兰山区临西八路与解放路交汇处溪苑兰亭小区，该小区西侧陷泥河内水质发黑且散发刺鼻气味，要求相关部门落实查处污染源且进行整改，请予以调查处理，谢谢。
原由临沂市生态环境局负责的中心城区河道治理ppp项目实施机构，现已变更为临沂市城市管理局，涉及的城区河道水面垃圾、生活污水直排及导致的河道水质污染等问题的12345等信访，不在我局职责范围，建议转交临沂市城市管理局处理。
17、4月29日，市民来电投诉：兰山区金雀山路与琅琊王路交汇处护城河东段，2020年4月29日，有不明管道向河道内排放污水，存在异味，且有较多白色泡沫，要求尽快查处污染源，请予以调查处理，谢谢。
市生态环境局水生态环境科回退：原由临沂市生态环境局负责的中心城区河道治理ppp项目实施机构，现已变更为临沂市城市管理局，涉及的城区河道水面垃圾、生活污水直排及导致的河道水质污染等问题的12345等信访，不在我局职责范围，建议转交临沂市城市管理局处理。
18、4月30日，市民来电求助：兰山区临西六路与启阳路交汇处陷泥河段，于2020年4月30日，该处河道气味刺鼻，污染严重，要求相关部门尽快落实治理，请予以办理，谢谢。
市生态环境局水生态环境科回退：原由临沂市生态环境局负责的中心城区河道治理ppp项目实施机构，现已变更为临沂市城市管理局，涉及的城区河道水面垃圾、生活污水直排及导致的河道水质污染等问题的12345等信访，不在我局职责范围，建议转交临沂市城市管理局处理。
19、市民来电求助：兰山区解放路与临西八路交汇处银河湾3号院西侧陷泥河，水质污染严重，异味刺鼻，影响居民生活，要求相关部门落实尽快整治污水，请予以办理，谢谢。
市生态环境局水生态环境科回退：原由临沂市生态环境局负责的中心城区河道治理ppp项目实施机构，现已变更为临沂市城市管理局，涉及的城区河道水面垃圾、生活污水直排及导致的河道水质污染等问题的12345等信访，不在我局职责范围，建议转交临沂市城市管理局处理。