2020年8月1日至2020年8月31日，市生态环境局共接到12345批转的群众来电10件，受理6件，回退4件。其中市局受理了4件、经济开发区分局受理了2件。具体情况如下：
一、来电办理情况
（一）市局
1、8月18日，市民通过市长信箱建议：为推动我市推动绿色生活，提出以下建议：1、构建引导机制 这一引导机制不仅包括出台政策，还要发布统一的个人自愿碳减排方法学，建立统一碳积分平台。 大众行为的碳排放分散，减排量又小，注定了推动居民生活碳减排的项目的核算方法只能从简。太复杂的方法学难以为大众所接受，而且大量的居民群体也使得核查数据真实性的方式也需要简化。所以现在比较通用的做法是接入共享单车、共享汽车等第三方的平台，利用平台现成的监测数据进行减排量换算。2、建立独立的环境宣教机构 由办公室代行环境宣教职责，将环境宣教和法制、生态、科技等职能科室合并，这些现象在一定程度上影响了环境宣教工作在整个环保工作体系中的作用和地位，造成了“说起来重要、干起来次要、忙起来不要”的不利局面。例如，新闻宣传如何收集素材、联络媒体、审核内容、公开发布，环保舆情如何监控、应对、回复，宣教活动如何策划、组织、实施等具体工作，都没有形成系统化、专业化的规范要求。请予以研究决定，谢谢。
办理情况：市生态环境局热线办理回复：首先，感谢您对生态环境工作的关心与支持。1、我们制订了《“十三五”控制温室气体排放工作方案》、《碳排放工作方法》，定期组织对碳排放的核查及监测报告的制定工作。规定集中供热覆盖区不允许上小锅炉，减少碳排放。2、我们单位设有法规与标准科，专门负责对外宣传教育，利用临沂市生态环境局微博、微信公众号进行宣传，每月初召开新闻发布会，定期利用媒体对工作情况进行宣传发布。
电话回复来电人：来电人表示满意。
2、8月24日,市民通过微信求助：兰山区兰亭路与天津路交汇处杏园小区，交房后至今未给予办理不动产证，要求尽快办理不动产证，请予以办理，谢谢。
办理情况：市生态环境局办公室回复：办证工作正在积极向前推进。
电话回复来电人：当事人联系不上。
3、8月27日,市民通过省级热线来电求助：兰山区金雀山街道阳光高第小区，市两型办的工作人员周洪波无故将小区内的大理石围墙砸坏，对此不满，要求落实给予合理解释，请予以办理，谢谢。
办理情况：市生态文明建设服务中心回复：收到反映问题后，组织人员去现场查看，小区的围墙很矮，影响业主出行，影响消防安全，存在安全隐患。和韩先生沟通后，建议双方物业协商，征求业主意见，在街道主管部门下妥善处理围墙。
电话回复来电人：来电人表示满意。
4、8月31日,市民通过微信求助：兰山区兰亭路与天津路交汇处杏园小区，交房后至今未给予办理不动产证，要求尽快办理不动产证，请予以办理，谢谢。
办理情况：市生态环境局办公室回复：相关不动产证正在办理中。
电话回复来电人：当事人联系不上。
（二）经济开发区分局
1、8月6日，市民来电投诉：河东区昆明路与沂河路交汇向北3公里左右，有不明工厂向该处河道内倾倒污水，气味难闻，市民要求相关部门落实查处污染源。请予以调查处理，谢谢。
办理情况：市经济技术开发区生态环境分局回复：2020年8月10日下午，我局执法人员前往现场调查，附近几个铝业公司均有环评批复，公司厂区内均配有污水处理，废水不外排，污水经处理后纳入管网，执法人员现场未发现污水排放问题。经与举报人联系，至今未提供视频资料，2020年8月12日中午12点，我局工作人员已电话回复举报人。
电话回复来电人：当事人表示满意。
2、8月13日，市民来电求助：河东区沃尔沃路临沂一中南校区，该校向西100米左右李公河水质混浊，要求相关部门落实水质混浊原因并改善水质，请予以办理，谢谢。
办理情况：市经济技术开发区生态环境分局回复：关于沃尔沃路临沂一中南校区该校向西100米左右李公河水质混浊 信访问题回复 一、企业基本情况 反映人反映沃尔沃路临沂一中南校区，该校向西100米左右李公河水质混浊，该处河道附近无企业。 二、调查核实情况 根据举报信息，我局执法人员于2020年8月18日下午对该河道附近现场执法检查。现场检查时，该河道附近未发现任何企业，附近均为居民社区。信访反映的该校向西100米左右李公河水质混浊问题，我局执法人员对该现场进行全面排查，未发现排放污水现象。 三、调查结论和处理情况 我局执法人员现场调查，走访附近居民。最后落实该处河水为上游河东区排来，无工业企业排水，因下雨导致底泥泛滥，故水质略微浑浊。 四、答复举报人情况 举报人在12345举报件留有电话。我局工作人员于2020年8月18日17时电话回访举报人，电话未接通。 五、下一步工作计划 我局将进一步加强对该河道的监管与巡查。 临沂市生态环境局经济技术开发区分局 2020年8月18日
电话回复来电人：当事人联系不上。
二、回退工单及法律政策依据
1、8月1日，市民来电求助：兰山区工业大道与沂蒙路之间的涑河，该河流水质较差，污染环境，要求相关部门落实整改，请予以办理，谢谢。
市生态环境局热线办理回退：原由临沂市生态环境局负责的中心城区河道治理ppp项目实施机构，现已变更为临沂市城市管理局，涉及的城区河道水面垃圾、生活污水直排及导致的河道水质污染等问题的12345等信访，不在我局职责范围，建议转市城管局处理。
2、8月6日，市民来电求助：因近期沂河开闸泄洪，兰山区小埠东橡胶坝至汶泗路区间河段暴露大量垃圾，要求落实尽快清理。 请予以办理，谢谢。
市生态环境局水生态环境科回退：根据《临沂市人民政府关于调整市区城市建设管理体制的通知》（临政发〔2014〕4 号），城区主要河道和闸坝由市园林局维护管理。根据《临沂市园林局责任清单》一、部门主要职责：4）承担城市园林绿化和和滨河景区工程项目的审查、建设、养护和管理工作（23）负责所辖河道的清淤、疏浚工作。（27）负责景区内所辖工程向工业、城镇、农业供水调配。（28）配合有关部门做好滨河景区内安全生产、所辖河道防汛抗旱工作。26）负责景区内园林绿地、 湿地保护、广告等其它工程建设项目的审查、建设、 养护和管理。建议转园林局办理。
3、8月13日, 市民来电求助：兰山区天津路与康河路交汇处祥园小区a区1号楼1单元，该单元两部电梯经常损坏，影响居民使用，要求落实尽快维修，请予以办理，谢谢。
市生态环境局办公室回退：祥园小区a区1号楼1单元电梯已在交房入住时，移交小区物业管理。建议联系小区物业。
4、8月24日，市民来电求助：兰山区天津路与康和路交汇祥园小区a区1号楼两台电梯经常出现故障，存在安全隐患，认为不合理，要求相关部门尽快落实全面检修，请予以办理，谢谢。
市生态环境局办公室回退：该两台电梯的管理已在交房时移交物业管理，建议联系小区物业。