2020年11月1日至2020年11月28日，市生态环境局共接到12345批转的群众来电27件，受理22件，回退5件。其中市局受理了4件，兰山区分局受理了9件，罗庄区分局受理了3件，河东区分局受理了3件，经济开发区分局受理了1件，莒南县分局受理了1件、临沭县分局受理了1件。具体情况如下：
一、来电办理情况
（一）市局
1、11月1日，市民来电求助：2020年10月左右，其至河东区陶然东路686号标至信第三方检测机构进行水质检测，该机构告知按照市环保部门会议精神，制作数据检测但不负责判定，要求市环保部门落实给予其合理答复。请予以办理，谢谢。
办理情况：市生态环境局热线办理回复：已电话联系市民，我局从未有此相关会议精神，并致电标志信公司要求其按照相关监测技术规范进行监测。
电话回复来电人：当事人表示满意。
2、11月3日,市民来电求助：兰山区双岭路与临西八路交汇的临沂大学，2020年10月20日左右，该校内的空气质量监测点无法查询数据，要求相关部门落实原因，请予以办理，谢谢。
办理情况：市生态环境局热线办理回复：已电话联系市民，该站点因楼顶维修已在9月27日报省生态环境厅停止运行并将监测设备搬至临沂市路边交通站。
电话回复来电人：当事人表示满意。
3、11月6日,市民来电求助：其哥哥陈伟是罗庄区傅庄街道罗庄区利达铸造厂的负责人，2017年12月临沂市生态环境局给予其哥哥工厂下发行政处罚通知书，其哥哥已经缴纳罚款，现到银行办理业务，系统显示行政处罚未核销，要求相关部门落实如何核销该行政处罚，请予以办理，谢谢。
办理情况：市生态环境局热线办理回复：12345政务服务热线受理中心工号6166工作人员通知撤单。
4、11月28日,市民来电求助：市民于2020年10月16日通过工单201016092601189549反映“兰山区果园路与宏大路交汇处，前期该处建设污水设备厂将道路封闭，至今未疏通”的问题。市生态环境局热线办理于2020年10月29日回复：目前正在进行陷泥河净水厂上盖公园建设，计划今年11月底前完成主体工程建设，通车。市民再次来电表示，至今未得到处理，要求相关部门落实疏通，请予以办理，谢谢。
办理情况：市生态环境局水生态环境科回复：因前期重污染天气应急响应等原因，预计本月中旬完成沥青铺设、通车。已于信访人联系，其表示理解。
电话回复来电人：来电人表示满意。
（二）兰山区分局
1、11月1日，市民来电求助：2020年10月30日，其至兰山区长春路与沂蒙路交汇向北2公里路西华威检测线给予其货车安装obd设备，工作人员告知仅给予年审车辆安装，拒绝给予未年审车辆安装，其表示不合理，要求相关部门落实给予其货车安装obd设备，请予以办理，谢谢。
办理情况：兰山生态环境分局回复：兰山生态环境分局工作人员电话联系来电人，来电人表示其车辆已经安装完成obd设备。
电话回复来电人：当事人表示满意。
2、11月2日，市民来电求助：现政策规定要求国五货车安装obd环保设备，兰山区所有审车点obd设备紧缺，导致较多货车无法安装该设备，要求相关部门落实进购obd设备，请予以办理，谢谢。
办理情况：兰山生态环境分局回复：兰山生态环境分局工作人员电话联系来电人，向来电人详细介绍了obd设备安装政策及现状。来电人表示满意。
电话回复来电人：当事人表示满意。
3、11月7日,市民来电投诉：其于2020年10月20日07:30-12:41多次使用本机号码拨打市生态环境局举报电话8118313，一直无法接通，要求落实原因给予合理答复，请予以调查处理，谢谢。
办理情况：兰山生态环境分局回复：市民反映的“其于2020年10月20日07:30-12:41多次使用本机号码拨打市生态环境局举报电话8118313，一直无法接通”的问题，经调查，我局环保举报热线当天正常接听举报电话，建议市民落实是否拨打错误号码或检查通话信号是否正常。我局环保举报热线24小时开通，欢迎市民拨打反映环保问题。该市民每日多次拨打我局电话，反映同一问题，我局已将查处情况多次向举报人进行了反馈，但是举报人一直不理解，仍然不断拨打我局热线电话，对我局正常工作造成了一定影响。因此，我局认为该举报人反映的事项为不合理诉求。
电话回复来电人：当事人表示不满意。
4、11月8日,市民来电求助：现政策规定要求国五货车安装obd环保设备，截止2020年11月底免费安装，兰山区汪沟镇汶泗公路临沂恒鑫机动车检测站obd设备紧缺，导致较多货车无法安装该设备，要求相关部门落实协调该处尽快进购obd设备免费给予安装，请予以办理，谢谢。
办理情况：兰山生态环境分局回复：兰山生态环境分局工作人员协调第三方安装机构已和来电人预约好obd设备安装时间。电话反馈来电人，来电人表示满意。
电话回复来电人：当事人表示满意。
5、11月11日,市民来电投诉：2020年10月16日11:30拨打生态环境局举报电话8118313，接听人员语气蛮横，且强行挂断电话，要求有关部门落实查处，请予以调查处理，谢谢。
办理情况：兰山生态环境分局回复：不合规诉求申请：2020年8月20日，该举报人向我局及省级环保督察热线反映汪沟镇大杏花村村民刘忠新将两千车工业垃圾倾倒入东北岭水库，严重污染地下水。对此，我局高度重视，立即组织人员会同汪沟镇政府对举报人反映的问题点位进行了现场调查落实。我局分别对土壤、地下水进行了取样检测，均未发现污染问题。我局已将查处情况多次向举报人进行了反馈，但是举报人一直不理解，仍然不断拨打我局热线电话，对我局正常工作造成了一定影响。 针对举报人反映的我局工作人员态度恶劣的问题，经调查不存在该行为，下一步我局将进一步加强工作管理，注意工作态度。
电话回复来电人：当事人表示不满意。
6、11月17日,市民来电投诉：兰山区大山路与俄黄路交汇处工地，该工地每天夜间使用车辆鲁q02318r与鲁q3569n运输污水且将污水倒至河道内，污染环境，要求落实查处，请予以调查处理，谢谢。
办理情况：兰山生态环境分局回复：已联系举报人，将相关情况予以反馈，举报人表示满意。以后工作中加强监管跟进。
电话回复来电人：当事人表示满意。
7、11月18日，市民来电投诉：其于2020年10月20日07:30-12:41多次使用本机号码拨打市生态环境局举报电话8118313，一直无法接通，要求落实原因给予合理答复，请予以调查处理，谢谢。
办理情况：兰山生态环境分局回复：2020年8月20日，该举报人向我局及省级环保督察热线反映汪沟镇大杏花村村民刘忠新将两千车工业垃圾倾倒入东北岭水库，严重污染地下水。对此，我局高度重视，立即组织人员会同汪沟镇政府对举报人反映的问题点位进行了现场调查落实。我局分别对土壤、地下水进行了取样检测，均未发现污染问题。我局已将查处情况多次向举报人进行了反馈，但是举报人一直不理解，仍然不断拨打我局热线电话，对我局正常工作造成了一定影响。针对举报人反映的举报电话无法接通的问题，经调查我局环保举报热线24小时正常接听，不存在无法接通的问题。
电话回复来电人：当事人不满意。
8、11月25日,市民来电求助：其为兰山区市民，2020年11月，其购买一辆货车，欲给予其货车安装obd，市民表示通过朋友得知其现在无法安装obd，希望相关部门告知是否需要安装obd，到何处安装。请予以办理，谢谢。
办理情况：兰山生态环境分局回复：兰山生态环境分局工作人员协调第三方安装机构已经把来电人的车辆安装上obd设备。电话反馈来电人，来电表示满意。
电话回复来电人：当事人表示满意。
9、11月26日，市民来电求助：兰山区方城镇镇驻地正通检测线，无obd设备，影响货车安装，要求落实何时安装并告知2020年12月以后安装是否收费，请予以办理，谢谢。
办理情况：兰山生态环境分局回复：兰山生态环境分局工作人员电话联系来电人，向来电人详细介绍了obd设备安装政策。来电人表示满意。
电话回复来电人：当事人表示满意。
（三）莒南县分局
1、11月1日，市民来电求助：近期临沂市生态环境局要求所有大货车安装obd设备，但莒南县县城所有检测站至今无该设备，导致货车无法安装，要求市生态环境局尽快下发设备。请予以办理，谢谢。
办理情况：临沂市生态环境局莒南县分局回复： 经临沂市生态环境局莒南县分局落实，根据临沂市生态环境委员会办公室关于印发《临沂市加快推进柴油车车载诊断远程在线监控及非道路移动机械定位系统》，莒南县已安装柴油车1000台，现已完成任务指标，安装完毕，如有其它相关政策会另行通知。经电话与市民联系，市民表示理解。
电话回复来电人：当事人表示满意。
（四）罗庄区分局
1、11月2日,市民来电求助：近期其多次至罗庄区罗庄街道南外环路与罗三路交汇处临沂交运机动车检测中心安装obd，但其多次预约均告知无obd，其表示仍有较多车主存在安装需求，要求相关部门落实尽快安排货物给予市民车辆安装obd。请予以办理，谢谢。
办理情况：罗庄区环保分局回复：您好！收到您反映的问题后，我们非常重视，立即安排临沂市生态环境局罗庄分局流域科进行了调查和处理，现将查处情况回复如下： 1、调查情况：经查，检测线因上线客户颇多，安装数量有限，针对其上线客户进行obd设备安装。10月31日第二阶段停止，罗庄区已无中重型载货车辆obd设备，不再进行中重型载货车辆安装。 2、处理情况：我局已与当事人联系，并对当事人提出的疑问进行答疑，告知安装obd 的相关政策。如有疑问请拨打7105157继续咨询反映。 3、回访情况：2020年11月4日电话回访举报人，举报人表示满意。感谢您的信任、关注和支持！
电话回复来电人：来电人表示满意。
2、11月2日，市民来电求助：现环保部门推行政策要求国五排放标准的货车安装obd尾气检测设备，其为罗庄区市民，近期购买货车，但不清楚到何处安装该设备，要求相关部门落实到何处可以安装，请予以办理，谢谢。
办理情况：罗庄区环保分局回复：您好！收到您反映的问题后，我们非常重视，立即安排临沂市生态环境局罗庄分局流域科进行了调查和处理，现将查处情况回复如下： 1、调查情况：经查，obd设备安装相关政策已通过公众号等途径以及各有关宣传部门进行宣传。10月31日第二阶段停止，罗庄区已无中重型载货车辆obd设备，不再进行中重型载货车辆安装。 2、处理情况：我局已与当事人联系，并对当事人提出的疑问进行答疑，告知安装obd 的相关政策。如有疑问请拨打7105157继续咨询反映。 3、回访情况：2020年11月4日电话回访举报人，举报人表示满意。感谢您的信任、关注和支持！
电话回复来电人：当事人表示满意。
3、11月4日，市民来电求助：其多次到罗庄区南外环交运检测站给予车辆安装obd，但该处拒绝给予安装，市民不满，要求相关部门协调尽快给予安装obd，请予以办理，谢谢。
办理情况：罗庄区环保分局回复：您好！收到您反映的问题后，我们非常重视，立即安排临沂市生态环境局罗庄分局流域科进行了调查和处理，现将查处情况回复如下： 1、调查情况：经查，检测线因上线客户颇多，安装数量有限，针对其上线客户进行obd设备安装。10月31日第二阶段停止，罗庄区已无中重型载货车辆obd设备，不再进行中重型载货车辆安装。 2、处理情况：我局已与当事人联系，并对当事人提出的疑问进行答疑，告知安装obd 的相关政策。如有疑问请拨打7105157继续咨询反映。 3、回访情况：2020年11月4日电话回访举报人，举报人表示满意。感谢您的信任、关注和支持！
电话回复来电人：当事人表示满意。
（五）经济开发区分局
1、11月26日，市民来电求助：河东区芝麻墩街道沂河路正直检测线，无obd设备，影响货车安装，要求落实尽快完善设备，请予以办理，谢谢。
办理情况：市经济技术开发区生态环境分局回复： obd设备安装全省范围内展开，设备供应量不足，现在设备安装都是以预约形式，预留pg电子平台的联系方式，等设备到位通知安装，已经和举报人取得联系，获得举报人谅解，举报人十分满意。
电话回复来电人：当事人表示满意。
（六）河东区分局
1、11月3日,市民来电投诉：近期，河东区北京东路与温泉路交汇处车管所给予国五货车安装obd环保设备，但安装秩序混乱，存在插队行为，认为不合理，要求落实加强管理，制止插队行为，请予以调查处理，谢谢。
办理情况：临沂市生态环境局河东分局回复：河东生态环境分局接到临沂12345热线接听的群众来电（工单编号：201030090904440203），群众反映“车管所给予国五货车安装obd环保设备，但安装秩序混乱，存在插队行为，2020年10月30日市民要求落实加强管理，制止插队行为”。河东生态环境分局立即组织执法人员对问题进行调查，现将有关情况汇报如下： 经调查，由于近期全市集中安装obd，导致设备紧缺，存在部分车主插队行为。已与反映人联系并要求第三方保证有序免费安装obd。处理情况已告知反映人，反映人表示理解和满意。
电话回复来电人：当事人表示满意。
2、11月19日，市民来电投诉：其于2020年11月18日11：00至河东区北京东路与温泉路交汇处市车管所办理车辆挂牌业务，车管所工作人员告知因市生态环境局工作人员未上班，故导致至2020年11月18日15：10无法办理检测申请业务，故无法挂牌，对此不满，要求市生态环境局落实给予合理解释。请予以调查处理，谢谢。
办理情况：临沂市生态环境局河东分局回复：河东生态环境分局接到临沂12345热线接听的群众来电（工单编号：201118151903243150），群众反映“至市车管所办理车辆挂牌业务，被告知工作人员未上班，导致无法办理检测申请业务”。河东生态环境分局立即对问题进行调查，现将有关情况汇报如下：已与反映人联系并协调车管所对其进行业务办理。处理情况已告知反映人，反映人表示理解和满意。
电话回复来电人：当事人表示满意。
3、11月23日，市民来电求助：河东区北京东路与温泉路交汇处临沂市车管所，该处每天仅给予20辆车安装obd设备，市民表示每天人员及车辆较多，影响车辆安装，要求相关部门落实生态环境局业务增加在临沂市车管所安装车辆obd设备数量，请予以办理，谢谢。
办理情况：临沂市生态环境局河东分局回复：河东生态环境分局接到临沂12345热线接听的群众来电（工单编号：201120140848709103），群众反映“车管所每天仅安装20台obd设备，市民要求相关部门增加obd设备安装数量”。河东生态环境分局立即对问题进行调查，现将有关情况汇报如下：经调查，因我区obd安装任务已完成，安装工作进入收尾阶段，自11月1日起，我区仅在临沂汇兴运输有限公司（经开区华东皮毛市场c区20号）设置一个固定安装点。已与反映人联系并协调第三方对其进行obd免费安装。处理情况已告知反映人，反映人表示理解和满意。
电话回复来电人：当事人表示满意。
（七）临沭县分局
1、11月18日，市民来电求助：其为临沭县市民，2020年11月17日，山东交警使用号码121233700给予发送短信告知延长其车辆鲁q063f9年审时间，希望相关部门落实告知尾气检测是否延长检测时间，请予以办理，谢谢。
办理情况：市生态环境局临沭县分局回复：您好，您反映的工单已由临沂市生态环境局临沭县分局安排大气科王永飞进行专项办理。已告知反映人尾气检测相应延长检测时间，反映人表示满意。
电话回复来电人：当事人表示满意。
二、回退工单及法律政策依据
1、11月3日，市民来电求助：兰山区临西一路与沂蒙路之间小涑河河道，近期河道内水质发黑，希望相关部门落实尽快查找污染源进行治理，请予以办理，谢谢。
兰山生态环境分局回退：市民反映的“兰山区临西一路与沂蒙路之间小涑河河道，近期河道内水质发黑”的问题，经调查了解周围没有工业企业排污口，属于城镇排水问题，根据《临沂市人民办公室关于明确市级有关部门单位环境保护监督管理职责的通知》（临政办法【2016】4号）的规定，不属于我单位职责范围；原由临沂市生态环境局负责的中心城区河道治理ppp项目实施机构，现已变更为临沂市城市管理局，涉及的城区河道水面垃圾、生活污水直排及导致的河道水质污染等问题的12345等信访，不在我局职责范围。
2、11月5日，市民来电举报：兰山区祝丘路与五号路交汇处向东200米青龙河治理工地，该工地每天夜间施工，噪音严重，且存在扬尘现象，要求相关部门进行尽快整改制止夜间施工，请予以调查处理，谢谢。
市生态环境局热线办理回退：工地施工噪音、扬尘问题不属于市生态环境局职责范围，建议转相关部门办理。
3、11月7日, 市民来电求助：兰山区北京路与沂蒙路交汇处临沂血站门前的河道，该处河道内存在较多水草，夏季存在较多蚊蝇，且水质较差，呈黑色，要求有关部门落实治理河道。请予以办理，谢谢。
市生态环境局热线办理回退：根据《临沂市人民政府关于调整市区城市建设管理体制的通知》（临政发〔2014〕4 号），城区主要河道和闸坝由市园林局维护管理。根据《临沂市园林局责任清单》一、部门主要职责：4）承担城市园林绿化和和滨河景区工程项目的审查、建设、养护和管理工作（23）负责所辖河道的清淤、疏浚工作。（27）负责景区内所辖工程向工业、城镇、农业供水调配。（28）配合有关部门做好滨河景区内安全生产、所辖河道防汛抗旱工作。26）负责景区内园林绿地、 湿地保护、广告等其它工程建设项目的审查、建设、 养护和管理。建议转园林局办理。
4、11月11日，市民来电求助：兰山区八腊庙街与涑河南街交汇处小涑河，该处生活污水外排至小涑河，河底水底淤泥较多，导致河水流动性较差，水底缺氧，鱼群上浮，要求市生态环境局落实尽快治理河道，请予以办理，谢谢。
市生态环境局热线办理回退：原由临沂市生态环境局负责的中心城区河道治理ppp项目实施机构，现已变更为临沂市城市管理局，涉及的城区河道水面垃圾、生活污水直排及导致的河道水质污染等问题的12345等信访，不在我局职责范围，建议转市城管局处理。
5、11月23日，市民来电建议：临沂市办理国三车辆报废的公司较少，仅有临沂奥凯报废车回收有限公司与临沂市广发报废车回收有限公司，导致办事效率较低，建议相关部门增加车辆报废公司，请予以研究决定，谢谢。
市生态环境局热线办理回退：车辆报废企业行政许可不属于市生态环境局职责范围，建议转相关部门办理。